利用客户洞察力

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数字化转型的客户旅程还提供了大量的客户数据，进而为电信公司提供了宝贵的见解，包括：

客户如何与企业互动。
他们喜欢的数字频道是什么。
他们购买的频率。
提供哪些类型的客户反馈以及频率。
当体验发生在数字环境中时，可以内置跟踪和分析工 德国电报筛选 具来提供有关关键绩效指标 (KPI) 的第一手资料。

电信公司组织中的良好数字 CX 是什么样的？
电信公司面临的挑战、产品和受众与其他企业不同。因此，电信行业必须以不同的方式实现良好的数字客户体验。

数字化客户体验应该是这样的：

信息
客户旅程的两个部分——认知和考虑——在很大程度上依赖于信息。在传统的客户体验中，这些信息的传播可能感觉有限；然而，有了数字工具和解决方案，利用客户驱动而非销售驱动的沟通方法就容易得多。

一个很好的例子就是博客等内容创作。通过撰写有关电信客户痛点、常见问题和相关主题的帖子，组织可以在用户正式成为客户之前就开始策划数字体验。这创造了一个坚实、值得信赖的基础，甚至可能简化转换过程，因为用户已经拥有有关产品、产品、服务等的信息。

随着用户进一步深入销售渠道，数字 CX 带来了更多机会。电信公司可以利用解释视频、聊天机器人、知识库和其他类型的内容来帮助客户掌控他们的研究过程。

关键要点：客户旅程的任何信息收集阶段都应通过数字化转型得到增强、简化和更易于访问。

获得
获取活动可以是客户旅程的一部分，也可以作为营销工作单独存在；无论哪种方式，它们都是数字 CX 不可或缺的一部分。

这是因为客户希望电信公司“提供解决方案”，而不是“提供产品”。这可以通过提供个性化服务、利用客户首选的数字渠道、提供相关信息以及优先考虑客户的特定需求来实现 - 所有这些任务都可以通过数字 CX 更有效地完成。